Política de Tratamiento
de Datos Personales
Contenido de esta página
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, XPPEN COLOMBIA SAS adopta la presente política.
1Responsable del tratamiento
- Razón social
- XPPEN COLOMBIA SAS
- NIT
- 901302923-8
- Domicilio
- Calle 13B #38D–27, Barrio El Cóndor 2
- Oficina Bogotá
- Centro de Alta Tecnología, Calle 77 #15-58, Local 2-22, Piso 2
- Oficina Tuluá
- Calle 13B #38D–27, Barrio El Cóndor 2
- Correo para asuntos de datos personales
- info@xp-pencolombia.com
- Teléfono / WhatsApp
- 317 585 7070 · 316 882 5050
- Sitio web
- https://xppentienda.com
2Qué datos recogemos
- Identificación: nombre completo, número de documento de identidad.
- Contacto: dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, ciudad.
- Transaccionales: productos adquiridos, valor, medio de pago, comprobantes, historial de compras, garantías y devoluciones.
- De la conversación: el contenido de los mensajes que nos envías por WhatsApp, redes sociales o el formulario del sitio, incluidas imágenes y notas de voz que compartas.
- De navegación: datos técnicos que recoge el sitio web (ver sección 9).
No recogemos datos sensibles. Si en algún trámite llegara a requerirse alguno, se solicitará una autorización expresa y separada, y podrás negarte: entregar datos sensibles es siempre facultativo.
Menores de edad. No dirigimos la recolección de datos a menores. Si un menor requiere adquirir un producto, el tratamiento se hace con autorización de su representante legal.
3Para qué los usamos
- Atender tus consultas y solicitudes por cualquiera de nuestros canales.
- Procesar tu pedido: facturación, verificación del pago, despacho y entrega.
- Coordinar el envío con la transportadora.
- Gestionar garantías, cambios, devoluciones y soporte técnico.
- Verificar la autenticidad de la compra cuando se solicita garantía.
- Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
- Informarte sobre el estado de tu pedido.
- Si nos autorizas de forma separada, enviarte información sobre productos, promociones y novedades. Puedes revocar esa autorización en cualquier momento sin que afecte tu compra.
4Atención automatizada por WhatsApp
Parte de nuestra atención por WhatsApp se apoya en un sistema automatizado que redacta respuestas, las cuales pueden ser revisadas o enviadas por una persona de nuestro equipo. Ese sistema accede a la conversación para poder responderte.
En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona, y te atenderemos. Basta con escribirlo.
Las decisiones que afectan tu compra —aprobar un pago, autorizar una garantía, aplicar una devolución— siempre las toma una persona de nuestro equipo, nunca el sistema automatizado.
5Con quién compartimos tus datos
Solo con quien es necesario para cumplir tu compra, y solo con lo indispensable:
| Con quién | Para qué |
|---|---|
| Transportadoras (Interrapidísimo y aliados) | Entregar tu pedido |
| Pasarelas de pago (Bold, Mercado Pago, Addi) | Procesar el pago. Los datos de tu tarjeta los maneja la pasarela: nosotros nunca los vemos ni los almacenamos |
| Meta Platforms | Si nos escribes por WhatsApp, Facebook o Instagram, el mensaje viaja por su infraestructura y se rige además por las políticas de Meta |
| Proveedores de tecnología | Alojamiento del sitio y de nuestros sistemas de atención |
| Fábrica (Hanvon Ugee) | Únicamente en casos de garantía que deban escalarse, y solo los datos necesarios del producto |
| Autoridades | Cuando la ley lo exija |
No vendemos tus datos personales a terceros. Nunca.
6Tus derechos
Como titular de tus datos, la ley te reconoce el derecho a:
- Conocer los datos que tenemos sobre ti, de forma gratuita.
- Actualizar y rectificar los que estén incompletos, inexactos o desactualizados.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos.
7Cómo ejercerlos
Escríbenos a info@xp-pencolombia.com o por WhatsApp al 317 585 7070, indicando:
- Tu nombre completo y número de documento
- Qué solicitas (consultar, actualizar, corregir, suprimir o revocar)
- Un correo o teléfono donde responderte
Plazos de respuesta, conforme a la ley
| Tipo | Plazo | Prórroga |
|---|---|---|
| Consultas | 10 días hábiles | Hasta 5 días hábiles más, avisándote el motivo |
| Reclamos | 15 días hábiles | Hasta 8 días hábiles más, avisándote el motivo |
Si un dato está en discusión, lo marcamos como "reclamo en trámite" mientras se resuelve.
8Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y después por el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias, o mientras siga vigente la garantía de tu producto.
Cumplido ese término, se suprimen o anonimizan.
9Cookies y navegación
El sitio usa cookies para recordar tu carrito, mantener tu sesión y entender cómo se usa la tienda. Puedes desactivarlas desde tu navegador, teniendo en cuenta que algunas funciones —como el carrito— pueden dejar de operar.
10Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: acceso restringido al personal que lo necesita, credenciales protegidas y canales cifrados.
11Cambios a esta política
Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de vigencia. Si el cambio altera de forma sustancial el uso de tus datos, te lo comunicaremos por los canales que tengamos registrados.
Última actualización: Agosto de 2026