Términos y Condiciones

1Quiénes somos

Razón social

XPPEN COLOMBIA SAS

NIT

901302923-8

Domicilio

Calle 13B #38D–27, Barrio El Cóndor 2

Oficina Bogotá

Centro de Alta Tecnología, Calle 77 #15-58, Local 2-22, Piso 2 · L-V 8:00 am–7:00 pm · Sáb 8:00 am–2:00 pm

Oficina Tuluá

Calle 13B #38D–27, Barrio El Cóndor 2 · L-V 9:00 am–5:00 pm · Sáb 9:00 am–1:00 pm

WhatsApp y teléfono

317 585 7070 · 316 882 5050

Soporte técnico

317 700 4714

Correo

info@xp-pencolombia.com

Somos el distribuidor autorizado de XP-Pen en Colombia.

2Productos y precios

• Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA.
• En tabletas y pantallas gráficas, el precio publicado incluye también el envío a todo el territorio nacional, salvo San Andrés.
• Los accesorios y repuestos comprados solos pagan envío. Si los compras junto con una tableta o pantalla, quedan cubiertos por el envío gratuito de esta.
• Los precios pueden variar sin previo aviso por fluctuaciones en la tasa de cambio o cambios de fabricante. El precio que rige es el vigente al momento de confirmar tu pedido.
• Las imágenes son de referencia. Las especificaciones pueden ser actualizadas por el fabricante.
• La disponibilidad está sujeta a existencias. Si un producto se agota entre tu pedido y el despacho, te contactamos para ofrecerte una alternativa o devolverte el dinero.

3Cómo comprar

Puedes comprar por dos vías:

a) Tienda en línea — xppentienda.com, con Mercado Pago o BOLD: tarjeta de crédito, débito, PSE, Efecty o Baloto. También financiación con Addi.

b) WhatsApp — escribiéndonos al 317 585 7070 o 316 882 5050, con pago por transferencia o consignación a nuestra cuenta corriente Bancolombia.

c) Presencialmente en cualquiera de nuestras oficinas, con datáfono, PSE, transferencia o efectivo.

Confirmación del pago

Los pedidos se procesan una vez verificado el pago. Esa verificación la realiza una persona de nuestro equipo, y puede tomar unos minutos en horario laboral.

4Envíos

• Despachamos con Interrapidísimo y aliados, desde nuestras bodegas de Bogotá o Tuluá según existencias y destino.
• Tiempos de referencia: Bogotá 1–2 días hábiles · Armenia e Ibagué 2–3 · Cota 3 · destinos apartados 3–4. Son estimados de la transportadora, no plazos garantizados.
• Despacho el mismo día: si confirmas el pago antes de las 4:00 pm de lunes a viernes, o antes de las 11:00 am los sábados, tu pedido sale ese mismo día. Después de esa hora sale el siguiente día hábil.
• Domingos y festivos las transportadoras no operan. Lo que se compre esos días se despacha el siguiente día hábil.
• Te compartimos la guía de seguimiento apenas el pedido salga.
• Es tu responsabilidad darnos una dirección completa y correcta. Si el envío se devuelve por datos errados o por ausencia en la entrega, el costo del reenvío corre por tu cuenta.

5Devoluciones, cambios y garantía

Se rigen por nuestra política específica:

Devoluciones, cambios y garantía →

6Reversión del pago

Si la compra se hizo con medios electrónicos y se presenta fraude, una operación no solicitada, o el producto no fue entregado o no corresponde a lo adquirido, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Escríbenos y te acompañamos en el trámite ante tu entidad financiera.

7Atención al cliente y canales automatizados

Nuestra atención por WhatsApp puede apoyarse en un sistema automatizado que redacta respuestas, revisadas o enviadas por nuestro equipo. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.

Las decisiones sobre pagos, garantías y devoluciones siempre las toma una persona.

8Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra

Política de Tratamiento de Datos Personales →

9Propiedad intelectual

Las marcas XP-Pen, ugee y Xencelabs, así como sus logotipos, pertenecen a sus respectivos titulares. El contenido de este sitio —textos, imágenes, videos— es propiedad de XPPEN COLOMBIA SAS o se usa con autorización, y no puede reproducirse con fines comerciales sin permiso.

10Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a info@xp-pencolombia.com o por WhatsApp al 317 585 7070. Respondemos dentro de los plazos que establece la ley.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

11Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas de comercio electrónico. Cualquier controversia se somete a los jueces de la República de Colombia.

12Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta dirección con su fecha. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.